Сертификация систем качества в Российской Федерации

Внимание к вопросам качества в России повышается по мере её вхождения в мировую экономику. Однако, несмотря на большое число публикаций по вопросам качества, касающимся, в основном, внедрения комплекса стандартов ИСО 9000, вопросы методологии создания систем качества на предприятиях освещены недостаточно полно. Восполним этот пробел, исходя из опыта создания систем качества в различных организациях: от издательства до Системы сертификации технических устройств в ГосНИИ авиационных систем.

ОТНОСИТЕЛЬНОСТЬ ПОНЯТИЯ "КАЧЕСТВО"

С учётом современных философских воззрений можно определить категорию "качество" как объективную, существенную, относительно устойчивую внутреннюю определённость целостности предметов и явлений, а также специфических групп предметов, коллективов, систем, абстрактных представлений.  

Если философское определение качества распространяется на материальный мир и охватывает всю совокупность свойств продукции, то приводимое в действующих нормативно-методических документах (Стандарт ИСО 8402-94 Качество. Словарь. и ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения) определение качества, как совокупности свойств и характеристик изделия или услуги, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности, ориентировано только на его применение по отношению к продукции. 

Княжество Монако – европейский курорть- реферат

План:

1. Общая характеристика страны…………………………….………..3
2. Основные достопримечательности страны……………….………..5
3. Монако – европейский курорт………………………………………9
4. Список использованной литературы……………………………….11

1.Общие сведения о стране.

Столица: Монако.

Население:  Около 31,9 тыс. человек.
Большинство жителей страны - иностранцы (французы, итальянцы, англичане, бельгийцы и др.). Коренные жители Монако (1/5 часть населения), монегаски, по происхождению - французы, частично смешавшиеся с итальянцами. 

Официальная международная организация стандартизации

Организации ISO.

    Международная организация ISO начала функционировать 23 февраля 1947 г. как добровольная, неправительственная организации. Она была учреждена на основе достигнутого на совещании в Лондоне в 1946 г. соглашения между представителями 25-ти индустриально развитых стран о создании организации, обладающей полномочиями координировать на международном уровне разработку различных промышленных стандартов и осуществлять процедуру принятия их в качестве международных стандартов. Основная цель организации ISO - содействие международному обмену товарами и услугами, а также сотрудничеству стран в экономической, интеллектуальной, технологической и научной сферах.

    Деятельность ISO связана со стандартизацией обширного спектра товаров, технологий и услуг различных областей, включая: текстильную промышленность, обработку информации, телекоммуникацию, производство и использование энергии, кораблестроение, банковские и финансовые услуги, защиту окружающей среды, здравоохранение и безопасность, образование и пр. 

Бухучет - понятие собственности (реферат)

План:

1. Сущность собственности как экономической категории.
2. Трансформация форм собственности в связи с изменениями материальных условий хозяйственной деятельности.
3. Многообразие форм собственности и видов предпринимательской деятельности.
4. Формы собственности и теоретические основы переходной экономики.

Правила сертифікації послуг з розміщення

1. Сфера застосування

1.1. Правила сертифікації послуг з розміщення (далі ─ Правила) встановлюють вимоги до порядку проведення сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання) в Українській державній системі сертифікації продукції ─ Системі сертифікації УкрСЕПРО (далі ─ Система).

1.2. Ці Правила є обов'язковими для виконання органами з сертифікації готельних послуг (далі ─ ОС ГП), що призначені в Системі на виконання цих видів робіт, а також засобами розміщування ─ суб'єктами туристичної діяльності.

2. Нормативні посилання

У цих Правилах є посилання на такі документи:

- ДСТУ 2296-93 "Національний знак відповідності. Форма, розміри, технічні вимоги та правила застосування";

- ДСТУ 2462-94 "Сертифікація. Основні поняття. Терміни та визначення";

- ДСТУ 3413-96 "Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення сертифікації продукції";

- ДСТУ 3498-96 "Система сертифікації УкрСЕПРО. Бланки документів. Форма та опис";

- ДСТУ 3957-2000 "Система сертифікації УкрСЕПРО. Порядок обстеження виробництва під час проведення сертифікації продукції";

- ДСТУ 4268-2003 "Послуги туристичні. Засоби розміщування. Загальні вимоги”;

- ДСТУ 4269-2003 "Послуги туристичні. Класифікація готелів”;

ДСТУ 4527:2006 „Послуги туристичні. Засоби розміщення. Терміни та визначення”;

- ДСТУ ISO 9000-2001 "Системи управління якістю. Основні принципи і словник";

- ДСТУ ISO 9001-2001 " Системи управління якістю. Вимоги";

- ДК 016-97 "Державний класифікатор продукції та послуг" (ДКПП);

- ГОСТ 28681.3 „Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов;

- ДБН В.2.2-9-99 Будинки і споруди. Громадські будинки та споруди. Основні положення;

- ДСанПіН 5.5.5.23-99 “Улаштування, утримання і організація діяльності дитячих оздоровчих закладів”;

- СанПиН 42-123-5777-91 “Общесоюзные санитарно-гигиенические и санитарно-противоэпидемические правила и нормы. Санитарные правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские цехи и предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое”;

- СанПиН  42-128-4690-88 “Общесоюзные санитарно-гигиенические и санитарно-противоэпидемические правила и нормы. Санитарные правила содержания территорий населенных мест”;

- Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затверджені наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 № 19 та зареєстровані в Мін’юсті України 02.04.2004 за №413/9012 (далі – Правила готельних послуг);

- Правила пожежної безпеки в Україні, затверджені наказом Міністерства України з питань надзвичайних ситуацій від 19.10.2004 № 126 та зареєстровані в Мін’юсті України 04.11.2004 за № 1410/10009 (далі – Правила пожежної безпеки).

Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ УКРАИНЫ

П Р И К А З

16.03.2004 N 19

Зарегистрировано в Министерстве

юстиции Украины

2 апреля 2004 г. под N 413/9012

Об утверждении Правил пользования гостиницами и

аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг

На исполнение "Мероприятий по развитию иностранному и внутреннему

туризму" (п.2, часть 2), утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 27 июня 2003 г. N 390-р (390-2003-р ),

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить Правила пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг (добавляются).

2. Управлению стратегического планирования развития курортов и туристически-рекреационной сферы (Шенин )А.О. в пятидневный срок подать приказ на государственную регистрацию Министерству юстиции Украины.

3. Управлению рекламно-информационной и инновационной деятельности (Вакуленко О.Г.) обеспечить публикацию приказа в средствах массовой информации после его государственной регистрации в Министерстве юстиции Украины.

4. Контроль за выполнением этого приказа возложить на заместителя Председателя Держтурадминистрации Самарцева Е.В.

Председатель Держтурадминистрации В.Цибух

УТВЕРЖДЕНО

Приказ Государственной туристической

администрации Украины

16.03.2004 N 19

Зарегистрировано в Министерстве

юстиции Украины

2 апреля 2004 г.

за N 413/9012

Организация обслуживания туристов на речном круизе

Перед началом навигации представители пароходства и турфирмы с участием капитана судна, директора судового ресторана и руководителя круиза комиссионно принимают судно - проводят осмотр судовых пассажирских помещений и оборудования с целью определения их готовности к перевозке туристов, о чем составляют соответствующий акт. Суда в начальных пунктах рейса подаются для посадки на туристских линиях за 2 часа до отправления.

Пароходством и турфирмой до начала тура разрабатывается общий режим дня. Соблюдение установленного внутреннего распорядка на судне обязательно для всех туристов и обслуживающего персонала. Регистрация туристов производится руководителем круиза до их посадки на судно в помещении речного вокзала, предоставляемом пароходством (портом). При наличии в предоставленном помещении телефона представитель туристской фермы имеет право пользоваться им по служебным вопросам.